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Foire Aux Questions
Acheter en ligne
- COMMENT ACHETER UN PRODUIT GITZO ?
Pour tout achat d’un produit en ligne, vous devez cliquer sur le lien « Ajouter au Panier ». Pensez à consulter notre rubrique « Trouver un magasin » si vous ne trouvez pas un produit sur notre site. Cet outil vous permet de localiser facilement le revendeur agréé Manfrotto le plus proche de chez vous, et de le questionner sur le stock disponible.
- QUELS SONT VOS HORAIRES D’OUVERTURE ?
lun -jeu 9.00-16.00
- COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Pour toute question concernant les commandes effectuées, vous pouvez remplir le formulaire « Contactez-nous » et notre équipe s’efforcera de vous répondre dans un délai de 24 heures.
- COMMENT UTILISER UN CODE DE REDUCTION ?
Si vous disposez d’un code de réduction, vous pourrez l’utiliser au moment du paiement dans la case dédiée, située en haut à droite de la page.
- EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER PAR TELEPHONE OU PAR E-MAIL ?
Nous n’acceptons pas les commandes par téléphone ou par e-mail.
- PRECOMMANDE: Qu’est ce que cela signifie?
Lorsque vous ajoutez un produit dans votre panier, vous pouvez voir :Précommander.
Cela signifie que le produit n’a pas encore été lancé sur votre marché, mais il sera bientôt disponible. Si vous voulez être entre les premiers à avoir ce produit, vous pouvez le commander. Vous serez averti par e-mail quand la commande sera expédiée
- NOTIFICATION DE COMMANDE EN ATTENTE: qu’est-ce que cela signifie ?
Parfois, nous avons des quantités limitées. Il peut arriver que deux personnes en même temps achètent la dernière pièce. L’une de ces commandes entraînera un arriéré. Cela signifie que nous serons en mesure de vous envoyer le produit quand il sera disponible à nouveau.
Si votre commande en attente est pour un produit à prix réduit, le prix sera bloqué. Le temps d’attente dépend du produit et il vous sera communiqué par e-mail.
- INFORMATIONS TECHNIQUES DES PRODUITS : comment les trouver ?
Tous les renseignements sur les produits se trouvent sur la page des produits de la section « Caractéristiques».
Vous pouvez chercher un produit dans ce site Web en consultant la section « Spécifications ».
Cliquez sur «Caractéristiques Liste complète» pour voir toutes les informations techniques disponibles.
Pour les sacs, par exemple, vous pouvez facilement trouver les dimensions de l’espace en regardant les « dimensions internes », certains sacs et sacs à dos ont une section spécifique appelée "Profondeur De L'insert" qui indique les dimensions de l’insert de la caméra.
- COMMENT PIUS-JE VERIFIER LA COMPATIBILITE ENTRE LES ROTULES ET LES TREPIEDS?
Pour vous assurer que votre rotule est compatible, veuillez tenir compte du diamètre du disque supérieur de votre trépied.
Pour des raisons de sécurité, nous proposons des trépieds et des têtes de même diamètre (pour connaître vos diamètres vous pouvez les mesurer avec une règle ou les vérifier en ligne, comme expliqué dans les informations techniques Foire aux questions sur les produits.)
- PIECES DE RECHANGES: lesquelles sont disponibles?
Dans toutes les pages de produits, vous pouvez visiter la section Téléchargement pour obtenir le pdf des pièces de rechange. Si vous ne trouvez pas vos produits, cherchez-les sur www.manfrottospares.com
- OFFREZ-VOUS DES REMISES SPECIALES POUR LE GOUVERNEMENT, LES MILITAIRES, OU FORCES DE L’ORDRE?
Non, malheureusement, nous n’avons pas de structure de remise en place pour le gouvernement, militaire ou pour les forces de l’ordre.
- J’AI UN CERTIFICAT D’EXONERATION FISCALE. COMMENT PIUS-JE SUPPRIMER LA TAXE DE VENTE DE MA COMMANDE?
Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les certificats d'exonération fiscale dans notre panier d'achat en ligne. Si vous devez passer une commande exonérée de taxe, nous vous recommandons de contacter un:revendeur local
- COMMENT PIUS JE DEVENIR REVENDEUR?
Veuillez visiter lelien suivant
- PIUS -JE REMPLACER MON PRODUIT PAR UN AUTRE?
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de remplacer un produit.
Mon Compte
- Y A-T-IL BESOIN D’AVOIR UN COMPTE POUR COMMANDER SUR GITZO.COM ?
Vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour passer des commandes, vous pouvez le faire en tant qu'invité.
- Y A-T-IL BESOIN DE S’INSCRIRE SUR LE SITE ?
Vous n’avez pas besoin de vous inscrire pour passer des commandes, mais avoir un compte vous permettra d’améliorer votre expérience d’achat et de rendre votre navigation plus simple. De plus, certaines fonctionnalités et avantages du site ne sont accessibles qu’aux membres.
Parmi les avantages , vous trouverez la possibilité de gérer un carnet d’adresses pour faciliter la livraison vers différentes adresses ; la possibilité de créer et de gérer votre liste de préférences mais également de garder un historique de vos commandes. - QUE FAIRE EN CAS D’OUBLI DU MOT DE PASSE ?
En cas d’oubli du mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez les instructions par email pour réinitialiser votre mot de passe.
- L’HISTORIQUE DES COMMANDES EST-IL CONSULTABLE SUR GITZO.COM ?
Vous devez être inscrit pour voir votre historique de commandes.
Cela sera visible dans votre compte, seules les commandes effectuées après l’inscription seront visibles.
- MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SECURISEES ?
Soyez assuré que vos informations personnelles resteront toujours confidentielles. Pour plus d’informations, veuillez lire notre Politique de Confidentialité;
Suivi de Commande
Paiements
- QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTES ?
La boutique Gitzo.com accepte les modes de paiement suivants pour tout achat effectué en ligne :
MasterCard, VISA, American Express, Discover + Cartes Bancaires.
- Quand serai-je prélevé ?
Le paiement sera prélevé lorsque votre commande sera expédiée.
- POURQUOI MA CARTE NE FONCTIONNE PAS ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte, cela peut s’expliquer par différentes raisons. Connectez-vous à votre compte et assurez-vous d’avoir renseigné la bonne adresse de facturation et numéro de carte bancaire.
- COMMENT S’AFFICHE LE REGLEMENT SUR MON COMPTE BANCAIRE ?
Le débit « SPN*VitecImgDistFR » apparaîtra sur votre relevé de compte.
Transport & Livraison
- COMBIEN COUTE LA LIVRAISON ? ET COMBIEN DE TEMPS PREND-ELLE ?
>Livraison standard : 5 €
Ce service est disponible sur toutes les commandes pour une livraison sous 3 à 5 jours ouvrés.
La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 150 €.
>Livraison rapide : 10 €
Ce service est disponible sur toutes les commandes reçues avant 14.00, du lundi au jeudi pour une livraison dans les 48 heures.
Toutes les commandes reçues après 14h seront traitées le premier jour ouvrable suivant, jours fériés exclus.
> UPS Access Point™
5€ Livraison standard.
10€ Expédition rapide - Livraison en 48 heures
*Ce service est disponible sur toutes les commandes reçues avant 14.00, du lundi au jeudi pour une livraison dans les 48 heures. Toutes les commandes reçues après 14h seront traitées le premier jour ouvrable suivant, jours fériés exclus.
La livraison en relais UPS Access Point™ est disponible pour les commandes passées sur le site web de Gitzo.
Ce service n’est pas disponible pour les produits qui dépassent la taille maximale définie par Videndum. Dans le cas où ce mode de livraison n’est pas possible, UPS Access Point™ n’est pas proposé au moment du règlement de la commande.
- POURQUOI MA COMMANDE N’A-T-ELLE PAS ETE EXPEDIEE/LIVREE ?
Quelques sont les raisons qui peuvent nous empêcher d’expédier votre commande.
Voici quelques raisons possibles :
• Le(s) produit(s) commandé(s) est/sont en rupture de stock ou en rupture de stock temporaire.
• Vous vivez dans une zone reculée où on ne peut vous livrer.
• Vous avez renseigné une adresse de livraison incorrecte.
• Il y a eu un problème de paiement lorsque vous avez passé la commande.
- QUI S’OCCUPE DE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
UPS s’occupe de livrer toutes les commandes de notre site.
Une signature vous sera demandée pour notre service de livraison. Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur réarrangera la livraison et vous en informera via les coordonnées que vous aurez communiquées.
- LIVREZ-VOUS EN DEHORS DE LA FRANCE ?
Les commandes passées sur Gitzo.com/fr-fr ne peuvent être livrées qu’en France Métropolitaine.
- EST-IL POSSIBLE DE CHOISIR LA DATE ET L’HEURE DE LA LIVRAISON ?
Nous ne proposons pas ce service, la présence d’une personne est fortement souhaitée à l’adresse de livraison.
- LIVREZ-VOUS A PLUSIEURS ADRESSES ?
Nous ne proposons pas ce service.
Veuillez passer des commandes séparées pour chaque adresse d’expédition.
Retours & Remboursements
- COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ACHETER SUR VOTRE SITE?
C'est très simple de faire un retour!
Pour nous retourner un produit, vous devez créer un RMA.
Si vous êtes déjà inscrit, vous pouvez accéder directement à votre profil et clickquer sur mes commandes et ensuite sur Retour sur la commande que vous souhaitez nous retourner.
Si vous n'êtes pas inscrit, vous pouvez utiliser . le lien suivant
il vous suffit d'indiquer le numéro de commande et l'email utilisé.
Si vous avez des difficultés à créer le retour, écrivez-nous ici
- QUELLE EST LA POLITIQUE DU RETOUR ?
Si vous avez reçu le produit, vous devez le retourner au plus rapidement possible à l’adresse fournie par VIDENDUM.dans les 30 jours suivant sa livraison. Les détails concernant le lieu de retour du produit seront mentionnés dans les documents de retour. Vous serez alors chargé de retourner le produit par une méthode appropriée avec un suivi.
Si nous ne recevons pas le produit, nous pourrions vous facturer le ramassage de votre colis à votre adresse
- COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ACHETER CHEZ UN REVENDEUR?
Si votre commande a été expédiée par un revendeur, veuillez le contacter pour organiser le retour.
Produits & Stock
- Où puis-je trouver les informations sur le brevet d’un produit ?
Vous trouverez une copie des informations sur le brevet dans la section dowload de la page du produit.
- Où puis-je trouver la liste complète des pièces détachées d’un produit ?
Vous trouverez une liste complète des pièces de rechange dans la section dowload de la page du produit.
Conditions Générales de Garantie
- QUELLES SONT LES CONDITIONS DE GARANTIE DE GITZO ?
En France, les produits Gitzo sont couverts par une garantie limitée de deux ans à compter de la date d’achat. Selon le produit, les délais de garantie peuvent être prolongés jusqu’à 10 ans à compter de la date d’achat. Pour toute information sur la garantie de produit, veuillez visiter notre portail de garantie et sélectionnez le produit de votre choix.
N’hésitez pas à visiter notre page
Service et Réparation si vous recherchez un Service Après-Vente. IMPORTANT: Vous devez savoir que les garanties ne sont valides que sur les produits achetés dans le pays de résidence et à travers nos canaux autorisés, soit le site Manfrotto France ou chez l’un de nos revendeurs agréés. Manfrotto ne garantit en aucun les produits acheté en dehors de notre réseau de revendeurs.
- OU ENREGISTRER MON PRODUIT POUR UNE EXTENSION DE GARANTIE ?
N’hésitez pas à consulter notre page d' Extension de Garantie pour prolonger la garantie de votre produit Gitzo. Vous devrez y communiquer les informations sur votre achat pour compléter l’enregistrement de votre extension de garantie.
Conditions Générales de Vente
- QUE FAIRE POUR ENTRETENIR MON PRODUIT ?
Il est nécessaire d’entretenir régulièrement votre produit pour s’assurer de son bon fonctionnement. Vous trouverez toutes les informations complémentaires sur la fiche produit de notre site internet.
- OU TROUVER DES CONSEILS D’ENTRETIEN ?
Vous trouverez toutes les informations pour assurer l’entretien de votre produit dans son emballage.
- COMMENT PIUS-JE MAINTENIR LE PARFAIT FONCTIONNEMENT DE MES PRODUITS?
Veuillez lire entièrement les instructions avant utilisation pour tirer le meilleur parti du produit et éviter tout problème. Voici quelques suggestions importantes pour vous:
Sacs:
Ne mettez pas nos sacs en machine à laver et sèche-linge. Pour éliminer les taches, utilisez des détergents doux et des chiffons doux.
Trépieds:
• Sécher le produit après utilisation dans des conditions humides.
• L'immersion du produit dans l'eau de mer n'est pas recommandée.
• Pour le nettoyage, utilisez des détergents doux et des chiffons doux.
• Retirez périodiquement la poussière et le sable des vis de verrouillage et des pièces coulissantes
• Les lubrifiants téflon sont recommandés PTFE (téflon)
Fonds de vinyle Lastolite:
Nettoyer régulièrement avec de l'eau et des chiffons doux.
Pour éliminer les taches, utilisez des détergents doux et de l'eau.
- COMMENT PIUS JE ACHETER UNE PIECE DE RECHANGE?
Si vous avez besoin d'acheter une pièce de rechange, veuillez visiter notre page Service et réparation
- Où PIUS JE ENVOYER UN PRODUIT EN REPARATION?
Veuillez visiter notre pageService et réparation
- COMMENT PIUS JE ME PROPOSER COMME AMBASSADEUR OU DEMANDER UN PARTENARIAT?
Si vous souhaitez être ambassadeur de Manfrotto, merci de partager le plus de détails possible avec nous; envoyer un email à notre service de communication: manfrottoimagemore@videndum.com