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    Domande Frequenti

      ACQUISTARE ONLINE È SEMPLICE

      • COME FARE PER ACQUISTARE UN PRODOTTO GITZO?

        Per gli acquisti online ogni prodotto ha l’opzione “aggiungi al carrello” che consente di aggiungere i prodotti nel carrello. Nel caso in cui non dovessimo avere stock del prodotto, utilizza l’opzione "Dove acquistare" per scoprire dove sono situati i negozi. Questa opzione consente di localizzare senza difficoltà uno dei rivenditori Gitzo vicino a te affinché tu possa contattarli per informarti se hanno disponibilità di quanto cercavi.

      • QUALI SONO GLI ORARI DI APERTURA?

        Lun-Ven 9.00 17.00

      • COME POSSO CONTATTARVI PER RICEVERE ASSISTENZA?

        Per domande sugli ordini, è possibile compilare il modulo"Contattaci". Il nostro team ti risponderà nelle successive 72 ore lavorative.

      • COME DEVO FARE PER UTILIZZARE UN CODICE SCONTO?

        Se disponi di un promo code, lo potrai usare durante il checkout, applicandolo nel campo che trovi nella parte superiore a destra della pagina.

      • POSSO EFFETTUARE UN ORDINE VIA TELEFONO O VIA EMAIL?

        Non è possibile effettuare ordini via telefono o via mail.

      • Preordine: cosa significa?

        Quando aggiungi un prodotto al carrello puoi vedere: Preordine.

        Ciò significa che il prodotto non è stato ancora lanciato nel tuo mercato ma sarà presto disponibile. Se vuoi essere tra i primi a ricevere questo prodotto, in questo modo puoi prenotarlo. Riceverai una notifica via email quando l'ordine verrà spedito.

      • Notifica di backorder/arretrato: cosa significa?

        A volte per alcuni prodotti abbiamo quantità limitate e può succedere che due persone contemporaneamente acquistino l'ultimo pezzo disponibile nel nostro magazzino. Uno di questi ordini comporterà un arretrato (backorder).

        Ciò significa che saremo in grado di inviarti il prodotto quando sarà nuovamente disponibile. Se il tuo ordine in arretrato è su un prodotto scontato, quel prezzo ti sarà garantito.

        Il tempo di attesa dipende dal prodotto e ti verrà comunicato e aggiornato regolarmente tramite email.

      • Informazioni tecniche sui prodotti: come trovarle?

        Tutte le informazioni tecniche sui prodotti sono disponibili nella pagina del prodotto alla sezione "Specifiche". Devi solo cercare un prodotto in questo sito e dare un'occhiata alla sezione Specifiche. Se l’informazione non è disponibile, clicca su Fare clic su Specifiche tecniche Lista Completa per visualizzare tutte le informazioni tecniche disponibili.

        Per le borse, ad esempio, è possibile trovare facilmente le dimensioni dello spazio disponibile per la tua attrezzatua cercando all’interno delle specifiche “dimensioni interne” o “dimensioni vano fotocamera”.

        Per i treppiedi, invece, è possible verificare la portata e latezza massime, oltre che il diametro di disco di ancoraggio della testa.

      • Come posso verificare la compatibilità tra teste e treppiedi?

        Per essere sicuro che la tua testa sia compatibile con un treppiede, considera il diametro del disco superiore del tuo treppiede (puoi misurarlo o nel caso il treppiede sia ancora in produzione, verificarlo nella sezione Specifiche). Ti suggeriamo, per ragioni di sicurezza, di abbinare sempre treppiedi e teste dello stesso diametro.

      • Ricambi: quali sono disponibili?

        In tutte le pagine prodotto è possibile scaricare il pdf dei Ricambi all’interno della Sezione Download. Se il tuo prodotto non è visibile sul nostro sito perchè ad esempio è un prodotto datato, puoi cercare il ricambio sul sito manfrottospares.com.

      • Offrite sconti speciali (governo/esercito/forze dell'ordine)?

        No, sfortunatamente, non disponiamo di una struttura di sconti per i clienti governativi/militari/delle forze dell'ordine.

      • Ho un certificato di esenzione fiscale. Come faccio a rimuovere l'imposta sulle vendite dal mio ordine?

        Sfortunatamente, non possiamo elaborare certificati di esenzione fiscale nel nostro shop online. Se devi effettuare un ordine esentasse, ti consigliamo di acquistare presso un nostro rivenditore .

      • Ho un negozio, come posso diventare vostro rivenditore?

        Visita la pagina Contattaci e segui le istruzioni

      • Posso sostituire il prodotto che ho acquistato con un altro?

        Purtroppo non è mai possibile sostituire un prodotto

      IL MIO ACCOUNT

      • È NECESSARIO AVERE UN ACCOUNT PER EFFETTUARE ORDINI SUL SITO GITZO?

        Non è necessario essere registrati per effettuare un ordine, si può procedere all'acquisto anche come “ospite”.

      • PERCHÉ DOVREI REGISTRARE UN ACCOUNT SUL SITO GITZO?

        Non è necessario registrarsi per effettuare un ordine, ma creando un account potrai massimizzare la tua esperienza d’acquisto e anche la tua convenienza. Infatti alcune caratteristiche e benefici del nostro sito sono riservate esclusivamente a chi si è registrato. Alcuni esempi di questi benefici sono la possibilità di salvare una listi di indirizzi per rendere ancora più facile le spedizioni in diverse destinazione, la possibilità di creare e salvare una lista di oggetti desiderati e la possibilità di avere memoria della propria storia d’acquisto.

      • COSA DEVO FARE SE HO DIMENTICATO LA PASSWORD?

        Se hai dimenticato la password del tuo account, per favore clicca sul link "password dimenticata" che troverai nella schermata di log-in. Ti verranno fornite tutte le istruzioni necessarie per effettuare il reset della tua password unitamente alla password provvisoria all'indirizzo e-mail che hai utilizzato per registrare il tuo account.

      • POSSO CONTROLLARE LO STORICO DEGLI ORDINI SUL SITO GITZO?

        Per poter visualizzare lo storico degli ordini devi disporre di un account registrato.

        All'interno della tua pagina personale dell’account ti saranno infatti mostrati tutti gli ordini effettuati dopo tale registrazione.

      • LE MIE INFORMAZIONI PERSONALI SONO AL SICURO?

        Ti garantiamo che le tue informazioni personali saranno mantenute riservate.

        Per informazioni più dettagliate, per favore prendi visione della nostra Privacy Policy;

      TRACCIAMENTO ORDINE

        PAGAMENTI & FATTURA

        • QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

          Il sito Gitzo accetta i seguenti metodi di pagamento per gli acquisti online:

          MasterCard, VISA, American Express, Discover + KLARNA (Pay over time)

        • QUANDO VERRÀ ADDEBITATO L’ACQUISTO SULLA MIA CARTA DI CREDITO?

          La somma dovuta verrà prelevata dalla sua carta di credito non appena il suo ordine sarà pronto ad essere evaso.

        • PERCHÉ LA MIA CARTA DI CREDITO NON FUNZIONA?

          Ci rincresce sapere che stai avendo dei problemi, potrebbero essere dovuti a una gran varietà di ragioni. Per favore accedi al tuo account e assicurati di aver inserito il corretto indirizzo di fatturazione e di aver digitato gli esatti dettagli della tua carta di credito.

        • COME VERRÀ MOSTRATO L’ADDEBITO SULLA MIA CARTA DI CREDITO?

          L’addebito sulla tua carta di credito nell'estratto conto apparirà sotto la dicitura "SPN*VitecImgDistIT".

        • COME RICHIEDERE FATTURA ELETTRONICA?

          Per ricevere fattura elettronica è necessario che al momento dell'ordine selezioni il campo: Richiedi fattura

          In questo modo compariranno i campi:

          Partita IVA/Codice Fiscale

          Email PEC

          Codice SDI

          Compilandoli trasmetteremo la tua fattura all'Agenzia delle Entrate. La fattura sarà scaricabile direttamente nel tuo cassetto fiscale.

        • CHE COS'È KLARNA?

          Chi è Klarna?

          • Klarna è un fornitore di servizi di pagamento svedese, che si assume la responsabilità finale dei tuoi pagamenti. Klarna è il fornitore di pagamenti semplificati per oltre 200.000 negozi online. Più di 90 milioni di consumatori nel mondo si sono fidati di Klarna per gestire i loro pagamenti in modo sicuro. Seleziona Klarna al checkout e potrai scegliere l'opzione “Paga in 3 rate”. Per completare l’ordine seleziona la modalità di pagamento Klarna al checkout.

          Come funziona “Paga in 3 rate”?

          • L’opzione “Paga in 3 rate” divide il costo del tuo acquisto in tre facili pagamenti senza interessi. Scegli la carta di credito o di debito su cui verranno addebitati automaticamente i pagamenti. La prima rata sarà addebitata alla conferma dell’ordine, la seconda e la terza rata saranno addebitate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo senza interessi o commissioni.

          Cosa succede se cancello o restituisco il mio ordine?

          • Non appena Gitzo accetta la cancellazione/restituzione, Klarna annullerà o rimborserà il pagamento. La restituzione sarà visibile immediatamente nell’app Klarna.

          Cosa succede se non pago il mio ordine?

          • Il pagamento sarà effettuato 30 giorni dopo che l’ordine è stato spedito. Per aiutarti a pagare in tempo, ti avviseremo due giorni prima della scadenza del pagamento – riceverai una notifica push dall’app Klarna o un promemoria via email – e, se molto in ritardo, ti invieremo anche un messaggio o una lettera. Non ti saranno addebitati interessi o commissioni per pagamento mancato e/o in ritardo. Il tuo merito creditizio non sarà influenzato utilizzando l’opzione “Paga dopo la consegna” di Klarna, anche se non hai pagato in tempo. Se non rispetterai la scadenza di pagamento, sarai inadempiente e potresti non aver accesso ai servizi di Klarna in futuro. Se non pagherai il tuo acquisto, Klarna potrà coinvolgere un’agenzia di recupero crediti esterna per riscuotere il pagamento per nostro conto. Le agenzie di recupero crediti sono utilizzate quale ultima risorsa.

          I miei dati di pagamento sono al sicuro?

          • I dati di pagamento vengono elaborati da Klarna in modo sicuro. Nessun dato della carta viene trasferito o trattenuto da Gitzo. Tutte le transazioni avvengono attraverso connessioni rese sicure dai più recenti protocolli di sicurezza del settore.

        SPEDIZIONE & CONSEGNA

        • A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE? QUALI SONO I TEMPI NECESSARI?

          >Spedizione Standard 5 €

          Questo servizio è disponibile su tutti gli ordini con consegna entro 3-5 giorni lavorativi.

          La spedizione Standard è gratuita per ordini superiori a 150 €.

          >Consegna in 48 ore 10 €

          Questo servizio è disponibile su tutti gli ordini pervenuti entro le 14.00, da Lunedì a Giovedì per consegna il giorno dopo.

          Tutti gli ordini pervenuti dopo le 14.00 saranno processati il primo giorno lavorativo successivo, con esclusione dei giorni festivi.

        • PERCHÉ IL MIO ORDINE NON È STATO ANCORA SPEDITO/CONSEGNATO?

          Queste sono alcune delle ragioni per cui potremmo non essere stati in grado di spedire il tuo ordine:

          Il prodotto/i che hai ordinato sono esauriti o fuori produzione.

           

          Vivi in una zona disagiata e non siamo in grado di effettuare la consegna

          Hai indicato un indirizzo di spedizione errato.

          Sì è verificato un errore di pagamento mentre stavi effettuando l’ordine.

        • CHI SI OCCUPA DELLA CONSEGNA DEL MIO ORDINE?

          Ci serviamo di Bartolini la spedizione e la consegna di tutti gli ordini. Per il nostro servizio di consegna sarà necessaria la firma alla ricezione della merce. Se non riuscirai ad esserci quando il corriere tenterà la consegna ti informiamo che il corriere riorganizzerà un altro passaggio sui cui tempi sarai aggiornato ricevendo tutti i dettagli necessari all’indirizzo da te comunicato.

        • CONSEGNATE ANCHE AL DI FUORI DELL’ITALIA?

          Tutti i prodotti ordinabili sul sito Gitzo IT possono essere spediti esclusivamente ad indirizzi che si trovano nel territorio italiano.

        • POSSO SCEGLIERE LA DATA E L'ORARIO DI CONSEGNA DELLA MERCE?

          Purtroppo non supportiamo tale servizio; ci raccomandiamo che qualcuno sia presente all'indirizzo specificato per ricevere la spedizione.

        • POSSO SCEGLIERE LA DATA E L'ORARIO DI CONSEGNA DELLA MERCE?

          Purtroppo non supportiamo tale servizio; ci raccomandiamo che qualcuno sia presente all'indirizzo specificato per ricevere la spedizione.

        RESI & RIMBORSI

        Se non dovessi essere soddisfatto di quanto hai acquistato sappi che ti concediamo fino a 30 giorni per esercitare il diritto di reso e saremo poi felici di rimborsarti in completo il prezzo di quanto hai acquistato.

        • QUALE È LA POLICY PER IL RESO?

          È molto facile richiedere un reso

          Per restituirci un prodotto, devi creare un RMA.

          Se sei già registrato, puoi accedere direttamente al tuo profilo e cliccare su I miei ordini e poi su Reso sull'ordine in corrispondenza dell’ordine che desideri restituirci.

           

          Se non sei registrato per chiedere il tuo reso, puoi usare. il seguente link

          è sufficiente indicare, il tuo cognome, il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato.

           

          Se hai difficoltà a creare il reso, scrivici qui

        PRODOTTI & STOCK

        GARANZIA

        Tutti i prodotti ordinabili sul nostro sito sono nuovi e garantiti come privi di difetti. È applicabile il diritto di garanzia definito dalla legge.

        • CHE COS'È LA GARANZIA STANDARD E QUALI SONO I TERMINI E LE CONDIZIONI?

          I prodotti Gitzo in Italia sono coperti da una garanzia standard di 2 anni dalla data di acquisto. In base al tipo di prodotto il periodo di garanzia può essere estendibile fino a 7 anni dalla data di acquisto. Per avere informazioni complete sulle garanzie dei prodotti ti invitiamo a visitare il nostro “Portale delle Garanzie” e selezionare il particolare prodotto di cui sei interessato.

          Se invece stai cercando un centro di assistenza e riparazioni per favore visita la nostra pagina “Servizio Riparazioni”.

          IMPORTANTE: Per favore ricordati che le tutte le garanzie sono valide soltanto sui prodotti acquistati nel proprio paese di residenza e attraverso uno dei nostri canali autorizzati, e quindi in questo caso, attraverso il nostro sito o tramite uno dei nostri rivenditori autorizzati. Gitzo non fornisce alcun tipo di garanzia per tutti i prodotti che sono stati acquistati da un rivenditore non autorizzato, senza alcun tipo di esclusione.

        • IL MIO PRODOTTO NON FUNZIONA, CHE COSA DEVO FARE?

          Nel caso in cui dovessi accorgerti che un prodotto non dovesse funzionare come avresti creduto ti consigliamo di contattare il servizio di Consumer Care.

        TERMINI & CONDIZIONI

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