Service & Repair

保証&製品登録

製品登録をしていただくと、延長保証やご登録製品の管理ができます。さらに、よりスピーディーなサービスと製品サポートをご提供します。

製品ご登録の際にエラー表示が出た場合は、FAQをご参照ください。

ヴァイテック 保証規定

 

1. 一般要綱

    1. ヴァイテックイメージングソリューションズ(以下「ヴァイテック」)の製品(以下「製品」)をお買い上げいただきまして誠にありがとうございます。
    2. 以下に記載の通り、ヴァイテック製品はすべてメーカー保証の対象です。 本保証が、法定上の消費者のいかなる権利も制限することはありません。
    3. 本保証は、保証期間(以下に定義)内における、製品の材料または製造上の欠陥が対象となります。
    4. 法定上の保証期間は、国や地域によって異なります。しかし弊社では、製品の一次購入者様に対して、無期限の延長保証をご提供します。
    5. 本保証規定(以下「WT&C」)は、2021年1月1日以降にご購入いただいた製品が適用対象となります。万一、本WT&Cとヴァイテック製品に同梱の保証関連書類に記載の内容との間に差異がある場合は、最新の日付が記載された文書を有効とします。
    6. ヴァイテックは、製品が品質管理部門によって製造、試験、検査されていることを保証します。
    7. 本WT&Cの目的のために:
      1.  「お客様」とは、ヴァイテック製品の一次購入者を意味します。
    8. 保証は2段階の内容で構成されています。:
      1. レベル1の保証は「基本保証」です。これは国の法律によって義務付けられている場合があります。領収書に記載されているご購入日が、保証期間の起算日となります。
      2. レベル2の保証は、「無期限の延長保証」です。これは、ヴァイテックが提供する追加の延長保証で、下記の第2.6項、第3.1項、第3.2項に記載の条件や制限が不随します。
    9. 製品が購入された国や地域の法律による特別な指定がない限り、本保証は製品の一次購入者のみに付与され、書面によるヴァイテックとの事前合意がない限り第三者に譲渡することはできません。

 

2. 保証の種類

  1. 基本保証
    1. 保証の適用範囲、適用、除外、および関連する条件は、製品が購入された法域の適用法(法令)によって定義されます。
    2. 保証に関する適用法がない場合、またはヴァイテックが無期限の延長保証を提供することに同意した場合、以下の第2.3項に記載の条件において、ヴァイテックは製品に材料および製造上の欠陥がないことを保証するものとします。ヴァイテックは、ご購入日から2年間、潜在的な欠陥に対する保証を提供します。 ただし、お客様がお住いの国や地域の適用法によっては更なる製品保証の権利が提供される場合がありますので、詳細を確認されることをお勧めします。
  2. 無期限延長保証
    1. ヴァイテックは、基本保証に加えて、無期限の延長保証を無料で提供します(以下「無期限延長保証」)。
    2. 無期限延長保証は、次に記載の内容を条件として、一次購入日から適用されます。:
      1. 第2.4項、第2.5項の条件を満たしていること。
      2. Indiegogoのウェブサイトにて購入された製品であること。                                           
      3. 第2.4項に準じ、2021年12月31日までにヴァイテックのウェブサイトにて製品登録を完了していること。
      4. 新品の購入であること。
    3. 無期限延長保証では、ヴァイテックの製品登録用ウェブページに記載の条件において、期間を制限することなく、材料および製造上の欠陥がないことを保証します。
    4. 無期限延長保証は、製品のオンライン登録が条件となります。製品登録を行うと、ウェブサイトに記載した無期限延長保証の条件およびヴァイテックのプライバシーポリシーに同意したものとみなします。
      • Indiegogoのウェブサイトから製品を購入した場合は、次のリンク先から製品登録を行ってください:https://warranty.vitecimagingsolutions.com/
    5. 購入時の領収書は大切に保管してください。製品保証を利用して修理を行う場合は、領収書の送付が必要です。 無期限延長保証の詳細、ならびにお客様の製品が無期限延長保証の対象であるかどうかについてはヴァイテックのウェブサイトでご確認ください。
    6. 無期限延長保証に同意することで、本WT&Cに記載されている契約条件、およびウェブサイト上の登録ページに詳述されている契約条件に基づいて、お客様とヴァイテックが合意したことに同意するものとします。これは、製品が販売された国、州、または地域の準拠法に基づき、製造者としてのヴァイテックの責任が拡大することを意味します。ヴァイテックが製造者または販売者としてお客様に提供するその他の明示的または黙示的な保証はありません。
    7. 延長保証に登録されると、メンテナンスキットを無料で受け取る権利が取得できます。

 

3. 除外事項

  1. 本WT&Cに記載の基本保証および延長保証には、制限事項および除外事項が付帯します。 以下の事由によって全体的または部分的に引き起こされた欠陥、障害、損傷、および誤動作は、保証の適用外となります。
    • 不適切な使用法やメンテナンス、過失、過負荷、および取扱説明者の記載内容に反する使用法によって生じた欠陥(外傷を含む)、誤作動および障害(以下、単に「障害」)。 
    • ヴァイテックの認定のないサードパーティによる改造や修理において発生した障害。
    • 長期間の使用によって発生するバッグとストラップの劣化(ファスナや生地の摩耗など)。
    • 摩耗による故障(例:ホイールや脚などの支持面と接触するコンポーネント、スライド部品、バッテリー、コネクタ、接続ケーブルなど)- Annex1に記載の10年保証適用部品を除く。
    • 消耗品の障害。(例:一次電池、潤滑剤など)
    • ヴァイテックが認めていないアクセサリまたは部品の使用によって生じた障害。
    • ヴァイテックへの修理依頼を目的とした移送に起因して生じた障害。
    • 他の製品との併用に起因する障害。
  2. 製品のシリアル番号が改ざんされたり、不明の場合または判読できない場合、すべての保証は無効になります。
  3. ヴァイテックは、人身傷害、物的損害、機器の損傷または損失、利益または収益の損失、代替品のレンタル費用等をはじめとした特別、偶発的、または結果的な損害について、いかなる状況においても責任を負いません。

 

4. 個人データ、個人所有物の取扱い

  1. ヴァイテックは、修理のためにお預かりする製品に付属していた、お客様の個人データが保存された記録メディアや、外し忘れた私物等について一切の責任を負いません。また、本保証は、ヴァイテック製品とともに販売されたサードパーティのハードウェアまたはソフトウェアには適用されません。製品内に保存されているソフトウェアまたはデータ(存在する場合)のバックアップは、お客様ご自身で行ってください。ヴァイテックは、いかなる原因によるデータの損失についても責任を負わないものとします。

 

5. 請求方法

  1. 保証期間中の対象となる欠陥の保証サービスを受ける場合は、お住まいの地域のクライアントサービスまたはディストリビューターセンターに連絡し、指示に従ってください。本保証に基づくご請求は、郵便や電子メール等の書面で行ってください。ご購入日、販売店名、製品名、または製品番号を記載いただくとともに、有効な法的購入証明(領収書やレシート)の提出が必要となります。ヴァイテックは受領番号を発行するとともに、ディストリビューターセンターの住所をお知らせしますので、製品およびご購入日の日付の入った領収書またはレシートを送付してください。製品登録時に購入証明をアップロードされている場合は、領収書の送付は不要です。
  2. 保証サービスをお受けになる場合は、製品または欠陥部品を梱包し、必要な購入証明書等を添えて、指定のディストリビューターセンターに返送します。
  3. 無期限延長保証の場合、往復の送料はすべてお客様のご負担となります。

 

6. ヴァイテックの義務

  1. 保証期間中(基本保証または第2.4項に準拠した無期限延長保証)に製品またはその一部が製造または製造上の欠陥のために故障した場合、ヴァイテックは次のいずれかを行います。
    • 修理。
    • 保証範囲内のスペアパーツの送付。
    • 製品の無償交換。

万一、対象製品のサービス期間が終了している場合は、同等の現行製品との交換になります。製品の交換は、改良等が加えられていない、純正の製品のみが対象となります。ヴァイテックは、状況に応じてケースバイケースで対応するものとします。

 

7. 保証修理

  1. 本WT&Cに基づいて実施される修理は、ディストリビューターサービスセンターが対応します。ヴァイテックの認定のないサービス業者によって実施された修理については、払い戻しや追加の保証は提供されません。

 

8. 責任の制限

  1. 適用される国内法が定める最大限の範囲で、この保証はヴァイテックに対する唯一の排他的な救済となります。
  2. ヴァイテックは、人身傷害、物的損害、機器の損傷または損失、利益または収益の損失、代替品のレンタル費用等をはじめとした特別、偶発的、または結果的な損害について、いかなる状況においても責任を負いません。
  3. 前述の制限は、死亡または人身傷害の請求、または故意および重大な過失行為または不作為に対する法的責任に適用されるものとします。                                                                                                                                                      
  4. 適用される国内法が定める最大限の範囲で、ここで定義されていない明示的な保証、および法律の含意または運用によって生じる可能性のある救済策は、ここでは除外となります。これには、商品性および特定の目的への適合性に関する黙示の保証を含みます。
  5. 一部の地域では、偶発的または結果的な損害の除外または制限が許可されていないため、上記の制限または除外がお客様に適用されない場合があります。

 

9. 技術基準

  1. 製品は、該当する国または地域の技術基準や安全基準、他国で施行されているネットワーク設定に準拠するために変更が実施された場合は、製品やパッケージ、取扱説明書に記載の内容と異なる仕様の材料または製造方法であっても欠陥とは見なされません。
  2. 本保証は、そのような変更、およびその結果として生じる損害に対しては適用されず、払い戻しも行われません。

 

 

ANNEX1 – 10年保証の対象部品

ジッツオ製品の保証について

ジッツオ製品をお買い上げいただきまして誠にありがとうございます。ジッツオの製品は、設計された目的に適合し、材料や製造上の欠陥がないことが保証されています。

ジッツオでは2つのレベルの製品保証を提供しています。
- レベル1は、製品が販売されている国で適用される法律によって定義された、「基本保証」と呼ばれる法定保証。
- もうひとつは「延長保証」と呼ばれるレベル2の保証で、「基本保証」の延長版としてジッツオが提供します。 ジッツオの「延長保証」は無料です。

「基本保証」について(保証規定については国内保証書に記載しています)
有効期間は、製品が販売されている国、州、または地域の適用法によって定義されています。
本保証は、以下に起因する欠陥または費用には適用されません。
- 誤使用およびそれに起因する損傷。 誤使用については、以下に記載する項目、別資料、および製品に付属の取扱説明書で定義されていますが、これらに限定されるものではありません。
- ジッツオ認定の機関や技術者以外によって行われた、製品の改造や修理。
- 取扱説明書に記載の内容に反する使用や過負荷。
- 設計上の想定値を超えた製品との使用。
- 修理を目的としたジッツオへの製品の移送。
- 取扱説明書に記載のメンテナンスを怠った場合。

ジッツオ「延長保証」:購入日から最大7年間の無料延長保証。
ジッツオでは以下の条件に基づいて、前述の基本保証に加えて、最初の購入日から最大7年間有効な追加の延長保証を無償で提供しています。「延長保証」は、製品の出荷先、購入元、および製品登録が同一の国または地域の場合にのみ有効です。また、購入日から12か月以内に製品登録が完了している必要があります。

QRコードラベル付きの製品(QRコードは、製品とその出所を識別するための2次元バーコードです):

  • スマートフォンを使用して、製品パッケージのQRコードをスキャンすると、登録フォームがある製品ページにリダイレクトされますので、必要な情報をすべて入力してください。

あるいは、

  • warranty.vitecimagingsolutions.comにアクセスし、必要な情報をすべて入力してください(弊社のウェブサイトにて製品を購入された場合は、製品登録ページへのリンクが記載された電子メールが弊社より送信されます)。(登録を完了するにはQRコード番号が必要です。番号はQRコードの下に表示されています)

QRコードラベルのない製品の場合:

  • warranty.vitecimagingsolutions.comにアクセスしてください(弊社のウェブサイトから製品を購入した場合は、製品登録ページへのリンクURL情報を含む電子メールが弊社から送信されます)。
  • 必要な情報をすべて入力してください。

保証を有効にするためには、購入の証明となる領収書を保管しておいてください。保証期間内に製品を修理する場合は、領収書の送付が必要になります。

ジッツオ「延長保証」の利用規約
「延長保証」は、ジッツオが一次購入者のみに提供するもので、製品における材料および製造上の欠陥がないことを保証するものです。保証期間は製品が販売された国や地域の法律に準じますが、お客様のご購入日から最大で7年間となります。
延長保証におけるジッツオの義務は、ジッツオの裁量により、材料または製造上の欠陥があるとジッツオが判断した製品または部品の、交換または修理に限定されます。対象製品のサービス期間が終了している場合は、同等の現行製品との交換で対応させていただく場合があります。

本保証は、以下に起因する欠陥には適用されません。
- 誤使用およびそれに起因する損傷。 誤使用については、以下に記載する項目、別資料、および製品に付属の取扱説明書で定義されていますが、これらに限定されるものではありません。
- ジッツオ認定の機関や技術者以外によって行われた、製品の改造や修理。
- 取扱説明書に記載の内容に反する使用や過負荷。
- 設計上の想定値を超えた製品との使用。
- 修理を目的としたジッツオへの製品の移送。
- 取扱説明書に記載のメンテナンスを怠った場合。
本保証では、修理作業費用はお客様のご負担となります。
購入した国、州、または地域の現地法で別段の定めがない限り、人身傷害、物的損害、機器の損傷または紛失、利益や収益の逸失、代替品のレンタル費用等のいかなる偶発的または結果的な損害について、ジッツオはいかなる状況においても責任を負いません。
保証期間中に修理サービスを受ける場合は、購入者は、対象の製品または部品を梱包し、国内保証書および購入証明(領収書)を同封の上、ジッツオ正規販売代理店(販売代理店の一覧は、ウェブサイトのWhere To Buyにて確認することができます)または製品を購入したショップ/ストアへ送付します。往復のすべての送料は購入者の負担となります。本延長保証に同意することで、その契約条件は、製品が販売された国、州、または地域の準拠法に基づくジッツオの基本的なメーカー責任と、ジッツオが独自に提供する延長保証の両方を包括した内容となることに同意したものとみなします。メーカーであるジッツオから購入者に対するその他の明示的または黙示的保証は、一切含まれません。

購入者/消費者から提供された個人情報の保管、使用、配布について
ジッツオ製品のご登録時にお客様の同意をいただくと、ジッツオおよび延長保証の履行に直接関与する法人が、お客様の個人情報を次の目的で使用することを承認したことになります。
- 延長保証に基づく義務の履行、およびお客様へのより良いサービスの提供。
- 製品の改善を目的とした、製品の販売、生産、欠陥情報の追跡。
- 新製品の改善を目的とした、市場動向の統計的調査と分析。

お客様から提供された情報は、ジッツオによって電子的に保存され、延長保証の下で、製品のサービスまたは修理のためにジッツオの販売代理店と共有される場合があります。お客様はいつでもジッツオが保有するお客様の情報の開示、および消去を要求することができます。お客様の個人情報が上記の目的で利用されることについてお客様の同意がいただけない場合(該当するチェックボックスにチェックマークが付いていない場合)は、延長保証を付与することができませんのであらかじめご承知おきください。

ジッツオ:基本保証 - 延長保証(制限付き修理部品保証)

ジッツオの全製品には、製品が本来の使用目的に適しており、製造上の瑕疵が あった場合には対応することを保証する、法で定められた保証書がついています。法定保証の期間は各国の適用法によって異なりますが、2014年6月9日より、 下記に則り、一部の製品についてご購入者様に限定保証期間延長を追加で提供しております。当該保証の対象製品であれば、オンラインでご登録いただくだけで、延長保証を受けることができます。登録にかかる時間はわずかです。

ジッツオの保証は製品カテゴリー別になっておりますので、ご購入された製品のカテゴリーをご覧いただき、保証条件をご確認ください。