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    Service & Repair

    Retours

    Comment faire pour retourner un produit ?

    Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit sous 30 jours et nous serons ravis de vous le rembourser à son prix d'achat.

    Pour retourner simplement un produit, il faut obtenir un numéro de RMA. 
    Kibo Commerce, notre partenaire pour le traitement des commandes et le service client, est chargé des procédures de retour.

    • Connectez-vous à votre compte KIBO pour créer un retour sur votre commande
    • KIBO vous envoie par courriel les instructions pour retourner le produit ainsi que le numéro de RMA (Return request Number)
    • Marquez le numéro de RMA sur le colis et renvoyez le produit non utilisé (dans son emballage d'origine si possible) à l'adresse indiquée dans le courriel (Shipping Label)

    Attention :

    • Vous êtes responsable du retour du produit. Il est recommandé de faire appel à un envoi avec suivi du colis.
    • Certains produits ne bénéficient pas de cette garantie, merci de bien lire la description du produit avant de le commander.

     

    Retours

    1. Lorsque vous renvoyez un produit, vous en êtes responsable et avez pour obligation de vous assurer que le revendeur agréé Gitzo reçoit bien le produit et que celui-ci ne sera pas endommagé pendant le transport. Nous recommandons donc, pour vous protéger, de faire appel à un transporteur fiable. Les produits retournés à l'expéditeur doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les éléments d'origine (manuels, câbles, etc.) qui accompagnent le produit ainsi qu'une copie de la facture pour pouvoir rendre ou échanger le produit.
    2. Veuillez prendre en compte que les frais de retour sont à votre charge.
    3. Si le produit que vous avez reçu (a) vous a été envoyé par un revendeur agréé Gitzo alors que vous ne le souhaitez pas, (b) est endommagé, (c) ne correspond pas à la description, (d) ne remplit pas sa fonction première ou (e) est de qualité insuffisante, il est considéré comme défectueux. Tout dommage causé au produit une fois qu'il est en votre possession ne rend pas le produit défectueux et n'est pas de notre responsabilité.
      1. (a) Produit non souhaité
        Un produit non souhaité peut être retourné pour un remboursement intégral sous 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison, pourvu qu'il soit toujours dans son emballage d'origine et non déballé, comme spécifié dans nos Conditions Générales de Ventes (droit de rétractation).
        (b) Produit défectueux : merci de prendre contact avec nos services.
        Les produits défectueux doivent être renvoyés dès que possible et dans tous les cas dans les 30 jours suivant la livraison.
    4. Sachez que tout produit que vous renvoyez comme défectueux sera inspecté par nos techniciens. Tout article renvoyé qui s'avère incomplet ou non défectueux vous sera renvoyé nous vous rendrons responsable des frais de transport selon votre méthode de paiement originale. Dans le cas où votre carte de crédit ne fonctionne pas ou est expirée, nous conserverons le(s) produit(s) jusqu'à ce que le paiement complet pour le renvoi soit effectué.
    5. Vous ne pouvez annuler le contrat pour des produits qui par leur nature, ne peuvent pas être renvoyés (exemple : produits personnalisés…), sauf si un vice est découvert et qui n'aurait pas pu l'être sans ouvrir le produit.
    6. Tous les produits que vous nous retournez sont sous votre responsabilité. Nous vous conseillons fortement de prendre les mesures nécessaires pour nous retourner un produit, comme vous assurer d'utiliser la bonne adresse et un transporteur fiable.